“承諾按表收費、主動給票、不繞道……”昨日，福州海峽出租車公司、福州公交集團出租汽車公司國有的1000輛的士，在斗門舉行文明服務承諾儀式，承諾文明行車，并在車里貼上“文明承諾書”。出租車司機若違反承諾，乘客可舉報，經(jīng)核實，公司將給予50元獎勵。

然而，不少市民反映，拒載才是出租車的頑癥。對此，福州市道路運輸管理處有關負責人表示，拒載屬惡意違章，一經(jīng)查實，將重罰。市民碰到拒載，可撥打電話83313000投訴。

　　的哥承諾書貼副駕駛位前

　　在昨日的文明服務承諾儀式現(xiàn)場，記者注意到，“你的需求 我們的承諾”承諾書，就貼在副駕駛位置前，非常醒目。

　　記者在“文明承諾書”上看到，出租車公司向乘客做出五大承諾：誠實守信、按表收費、主動給票、不繞道、按規(guī)定時間交接班；文明行車，斑馬線上禮讓行人；禮貌待客，用語文明，不在車內吸煙；車輛衛(wèi)生、整潔美觀；著裝規(guī)范、舉止文明。“違反承諾，市民可撥打承諾書上的監(jiān)督電話舉報，經(jīng)核實，公司將給予50元獎勵”，公交集團出租汽車公司的劉經(jīng)理表示，以每輛車1趟載2人，每日運載70趟計算，兩家公司的1000輛國有出租車，日載客流量就有14萬人次。這就是說，這些國有出租車的文明行車每天將接受14萬人次的市民監(jiān)督，這對出租企業(yè)來講是壓力，也是動力，促使企業(yè)提升文明服務水平。

　　據(jù)了解，福州海峽出租車公司的熱線電話是：88190018；福州公交集團出租汽車公司客服熱線為87305015。市民發(fā)現(xiàn)這兩家公司的出租車有不文明行為，可撥打上述電話舉報。

　　已有54名司機因拒載列入黑名單

　　福州市道路運輸管理處出租車大隊的王大隊長表示，出租車拒載、繞道等，都屬于惡意違章，會被處以重罰。據(jù)介紹，拒載經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，將被處罰500~1000元。而如果發(fā)現(xiàn)司機拒載兩次，將被列入“黑名單”，兩年之內不能上崗。

　　對于拒載，王大隊長表示，市民只要看到出租車處于待車營運狀態(tài)，可直接先坐上車，再告訴司機去哪里，一般司機不敢拒載。若碰到拒載，市民還可以撥打電話83313000投訴。王大隊長表示，由于目前投訴電話就一部，很多市民反映時常無法接通，目前他們也在申請客服號。

　　據(jù)介紹，去年福州市共處罰了拒載車輛800多輛，而今年已處罰200輛，這兩年因拒載而被列入“黑名單”的的哥，有54名。“這兩年福州出租車，無論是衛(wèi)生，還是文明服務水平，都有所提升，但總體上，和福州城市的發(fā)展速度還是有差距”，王大隊長表示，國有出租車作出文明承諾，在文明服務上先走一步，可以帶動整個行業(yè)提升服務水平。

　　馬上調查

　　火車站、寶龍常碰到拒載

　　平時打車容易碰到哪些不良行為？昨日，記者隨機采訪了多位福州市民，大家反映最多的是：拒載。

　　“周末晚上到寶龍玩，攔的士可是件頭疼事”，王小姐說，周末去寶龍逛街玩的人比較多，過了10點，公交少了，打的的人多了，一些的哥就“挑三揀四”：明明是“空車”，卻近的不去，乘客人多的不去，而且要求“一口價”，不打表，還要求拼車。

　　王小姐說，在福州火車站、汽車北站，也經(jīng)常碰到被拒載現(xiàn)象，“一些朋友從外地來福州，一出火車站就碰到拒載，對福州的印象，就打了折扣”。

　　和王小姐一樣，多位市民反映，在火車站和寶龍廣場容易碰到拒載。一位市民表示，“出租車是城市的流動窗口，其服務水平直接關系到一個城市的文明形象。”

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，拒載等違章和不文明行為遭市民投訴后，核實存在一定的難度。“拒載司機有恃無恐，主要原因是投訴后核實太難，很難取證?！币皇忻癖硎?。

　　對此，福州公交集團出租汽車公司一負責人說，目前出租車基本都有GPS定位，一旦接到市民投訴，公司將核查那個時段出租車所在位置、時速等，以此來核實。同時，出租車上基本都配備了車載攝像頭，可核查市民投訴的不文明現(xiàn)象。

整理:洪麓豐