為進(jìn)一步擴(kuò)大110、119、122“三臺(tái)合一”報(bào)警服務(wù)的社會(huì)影響，進(jìn)一步提高廣大人民群眾對(duì)接處警工作的理解和支持，更好地履行打擊各類犯罪、服務(wù)人民群眾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等職能，沈陽(yáng)市公安局決定，2010年1月10日，在全市公安機(jī)關(guān)開展以“危難見真情，請(qǐng)撥110”為主題的110開放日活動(dòng)，旨在進(jìn)一步拉近與人民群眾的距離，進(jìn)一步和諧與人民群眾的魚水之情，進(jìn)一步提升人民群眾的滿意度和安居感，進(jìn)一步爭(zhēng)取人民群眾的理解、關(guān)愛和支持，并作為推進(jìn)全市公安機(jī)關(guān)“兩節(jié)兩會(huì)”安保工作的一項(xiàng)重要舉措。

    沈陽(yáng)市公安局報(bào)警服務(wù)中心從1997年成立以來(lái)，在上級(jí)公安機(jī)關(guān)和市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市人大、市政協(xié)、社會(huì)各界和廣大人民群眾的關(guān)心和大力支持下，立足“平安沈陽(yáng)建設(shè)”，瞄準(zhǔn)“全省第一、全國(guó)一流”的工作目標(biāo)，牢固樹立“立警為公、執(zhí)法為民”的思想，認(rèn)真履行打擊各類違法犯罪、服務(wù)群眾、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等職能，積極推行“便民、利民、惠民”百項(xiàng)承諾和“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”百項(xiàng)新舉措，報(bào)警服務(wù)工作取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展，贏得了社會(huì)各界和廣大人民群眾的廣泛贊譽(yù)，全面展示了沈陽(yáng)市公安局報(bào)警服務(wù)中心的良好形象。特別是2007年10月8日“三臺(tái)合一”報(bào)警服務(wù)中心正式開通運(yùn)行后，有效整合了公安機(jī)關(guān)指揮資源，提高了指揮效能和整體快速反應(yīng)能力，滿足了廣大市民報(bào)警、求助及社會(huì)緊急救援需求、提高了城市應(yīng)急管理水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年10月8日“三臺(tái)合一”報(bào)警服務(wù)中心正式開通運(yùn)行以來(lái)，報(bào)警服務(wù)中心共接處警858余萬(wàn)次；救助群眾325萬(wàn)余人次。

    關(guān)鍵詞一：違法犯罪舉報(bào)有獎(jiǎng)

    多年來(lái)，沈陽(yáng)市公安局報(bào)警服務(wù)中心堅(jiān)持“警力有限，民力無(wú)窮”的工作思路，立足基層，服務(wù)實(shí)戰(zhàn)，實(shí)行“重案重獎(jiǎng)、大案大獎(jiǎng)，小案小獎(jiǎng)，案案有獎(jiǎng)”，鼓勵(lì)人民群眾積極提供和舉報(bào)違法犯罪線索，大力營(yíng)造全民參與社會(huì)治安管理的良好氛圍。特別是2008年奧運(yùn)安保與2009年國(guó)慶安保期間，我局將原有的最高獎(jiǎng)勵(lì)金由15萬(wàn)提高到50萬(wàn)。并多次召開新聞發(fā)布會(huì)，鼓勵(lì)市民積極參與，共保沈城安寧。廣大市民群眾紛紛贊賞公安機(jī)關(guān)的誠(chéng)信之舉，積極參與有獎(jiǎng)舉報(bào)工作并受到獎(jiǎng)勵(lì)。截至目前，受理各類舉報(bào)線索18442件，網(wǎng)上110舉報(bào)191件，抓獲犯罪嫌疑人272人、網(wǎng)上逃犯64人。發(fā)放獎(jiǎng)金37萬(wàn)余元。

    關(guān)鍵詞二：“12110”短信報(bào)警服務(wù)

    為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大提出的“關(guān)注民生、保障民生”的要求，有效解決“聽力、語(yǔ)言殘障人士無(wú)法用語(yǔ)音進(jìn)行報(bào)警；外國(guó)人、外地人因語(yǔ)言不通無(wú)法用電話報(bào)警求助；在特定環(huán)境，遭遇危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的現(xiàn)行違法犯罪活動(dòng)，無(wú)法使用電話語(yǔ)音報(bào)警；其他不變使用語(yǔ)音報(bào)警求助、舉報(bào)的緊急警情”的現(xiàn)實(shí)困難，2007年，沈陽(yáng)市公安局報(bào)警服務(wù)中心設(shè)立了短信報(bào)警服務(wù)平臺(tái)，專門受理市民群眾的短信報(bào)警求助。同時(shí)，為進(jìn)一步拓寬群眾報(bào)警渠道，更好地履行打擊違法犯罪和服務(wù)群眾的職能，規(guī)范全省公安機(jī)關(guān)受理短信報(bào)警求助工作。省公安廳將短信報(bào)警受理號(hào)碼統(tǒng)一規(guī)范為“12110”。受理手機(jī)用戶的范圍：省內(nèi)入網(wǎng)的中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通（包括小靈通）、中國(guó)電信用戶（在本地和省內(nèi)外漫游時(shí)，電信小靈通因無(wú)法漫游僅限本地使用），外省入網(wǎng)的移動(dòng)、聯(lián)通、電信手機(jī)和小靈通用戶（我省的短信報(bào)警服務(wù)）目前尚無(wú)法使用。

    關(guān)鍵詞三：110報(bào)警定位輔助系統(tǒng)

    為方便外地人報(bào)警及在復(fù)雜地區(qū)報(bào)警，有效提高出警準(zhǔn)確率，沈陽(yáng)市公安局報(bào)警服務(wù)中心建立具有GPS定位功能的路燈桿報(bào)警定位輔助系統(tǒng)，在全市（不含四郊縣）5.7萬(wàn)根路燈桿上張貼8位數(shù)據(jù)標(biāo)識(shí)，為市民報(bào)警提供了極大的便利。下一步，沈陽(yáng)市公安局將進(jìn)一步延伸路燈桿輔助報(bào)警系統(tǒng)范圍，由中心城區(qū)向新民、遼中、法庫(kù)、康平四縣（市）拓展，實(shí)現(xiàn)全市覆蓋。對(duì)新增路段的路燈桿及時(shí)粘貼編碼標(biāo)識(shí)，對(duì)存在破損的路燈桿編碼標(biāo)識(shí)及時(shí)進(jìn)行修繕，方便群眾報(bào)警。

    關(guān)鍵詞四：義務(wù)護(hù)送大額取送款儲(chǔ)戶服務(wù)

    為切實(shí)保障廣大市民群眾在到金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取送款途中的人身財(cái)產(chǎn)安全，2009年4月，沈陽(yáng)市公安局從“保增長(zhǎng)、保民生、促穩(wěn)定”出發(fā)，在全社會(huì)推行110警務(wù)車為大額取送款儲(chǔ)戶提供義務(wù)護(hù)送服務(wù)，承諾凡在金融營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一次取送款5萬(wàn)元以上（含5萬(wàn)元）的市民個(gè)體儲(chǔ)戶（含企事業(yè)單位），可撥打110申請(qǐng)護(hù)送服務(wù)；對(duì)空巢老人、殘疾人等有特殊需求的群眾取款可視情降低額度提供護(hù)送服務(wù)，最大限度地防止盜搶儲(chǔ)戶案件的發(fā)生，受到了社會(huì)各界和人民群眾的廣泛贊揚(yáng)。該服務(wù)啟動(dòng)至今，沈陽(yáng)市公安局共提供110報(bào)警取送款護(hù)送服務(wù)3440人次，取送款金額8.13億余元。

    關(guān)鍵詞五：110接處警工作動(dòng)態(tài)評(píng)議系統(tǒng)

    為了更直接、更深入的接觸群眾，聽取群眾對(duì)110工作及公安工作最真實(shí)的評(píng)價(jià)，滿足人民群眾對(duì)公安工作的新要求和新期待。2010年3月底前，沈陽(yáng)市公安局報(bào)警服務(wù)中心將依托沈陽(yáng)市“網(wǎng)上公安機(jī)關(guān)”建立110接警、出警、處警評(píng)價(jià)系統(tǒng)即110接處警工作動(dòng)態(tài)評(píng)議系統(tǒng)。110接處警工作動(dòng)態(tài)評(píng)議系統(tǒng)是通過(guò)向手機(jī)報(bào)警、求助的群眾發(fā)送和接收短信的方式，全方位、即時(shí)性接受群眾的評(píng)判和反映各類問(wèn)題、意見。群眾可隨時(shí)對(duì)110接警員及出處警民警的服務(wù)態(tài)度、工作情況進(jìn)行公開監(jiān)督評(píng)價(jià)。對(duì)經(jīng)查實(shí)違示的接警員及民警，公安機(jī)關(guān)將嚴(yán)肅查究，并在10個(gè)工作日內(nèi)予以反饋。所有使用手機(jī)向報(bào)警服務(wù)中心進(jìn)行報(bào)警、求助、投訴、咨詢的報(bào)警人，報(bào)警后手機(jī)會(huì)接收到一條短信——沈陽(yáng)市公安局報(bào)警服務(wù)中心提示：請(qǐng)您對(duì)剛才的110服務(wù)進(jìn)行短信評(píng)議，對(duì)接警員滿意或不滿意，分別回復(fù)1或2；對(duì)出警民警滿意或不滿意，分別回復(fù)3或4。

    關(guān)鍵詞六：隨時(shí)接受人民群眾的監(jiān)督

    1998年，市政府以市長(zhǎng)公開電話為依托，成立了市民投訴中心，沈陽(yáng)市公安局市民投訴中心作為市政府投訴中心的職能機(jī)構(gòu)，主要受理省廳指揮中心轉(zhuǎn)交、省廳96110專線轉(zhuǎn)交、市政府投訴中心及行政效能投訴中心轉(zhuǎn)交、市政府民心網(wǎng)轉(zhuǎn)交、市局投訴中心全市公開投訴電話2282644和警風(fēng)熱線電話23835121、市局110報(bào)警服務(wù)中心、網(wǎng)上110以及信件等其它渠道的市民監(jiān)督投訴，自覺接受人民群眾和社會(huì)各界的監(jiān)督。110報(bào)警服務(wù)中心、沈陽(yáng)市公安局“警風(fēng)熱線”和沈陽(yáng)市“網(wǎng)上公安機(jī)關(guān)”局長(zhǎng)信箱24小時(shí)接收受理群眾咨詢投訴。對(duì)于每一件市民投訴，都做到件件有落實(shí)，事事有回音。通過(guò)市局受理的市民投訴，查處了公安機(jī)關(guān)內(nèi)部一些違法違紀(jì)現(xiàn)象，并承擔(dān)了大量的法律咨詢工作。得到了市局領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可和廣大市民的好評(píng)。同時(shí)，沈陽(yáng)市公安局報(bào)警服務(wù)中心加強(qiáng)對(duì)接處警工作的全程監(jiān)控，嚴(yán)格落實(shí)處警反饋制度和回訪報(bào)警人制度，對(duì)發(fā)現(xiàn)的接處警工作中存在的問(wèn)題，采取有效措施認(rèn)真加以改進(jìn)，不斷提高接處警工作質(zhì)量。

    值此新春佳節(jié)即將到來(lái)之際，沈陽(yáng)市公安局報(bào)警服務(wù)中心祝愿全市人民群眾在新的一年里身體健康、事業(yè)順利。同時(shí)，希望廣大市民朋友一如既往關(guān)愛110、理解110、支持110，為維護(hù)社會(huì)的長(zhǎng)治久安，履行應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。